KI-Routing neu im Support: Schnellere Wege zu den richtigen Experten
Guter Support beginnt mit der richtigen Zuordnung eines Anliegens. Genau hier setzen wir künftig verstärkt auf Künstliche Intelligenz. Mit einem neuen KI-gestützten Routing im Support werden eingehende Anfragen automatisch analysiert und den passenden Fachbereichen und Produkten zugeordnet.
Weniger Umwege, schnellere Antworten
Bislang mussten Supportanfragen teilweise zunächst manuell geprüft und anschließend an den zuständigen Bereich weitergeleitet werden. Mit dem KI-Routing ist diese Zuordnung automatisiert und deutlich schneller. Darüber hinaus erfolgt eine Prioritätsklassifizierung.
Aktuell wird die Lösung zunächst für ausgewählte Eingangskanäle eingesetzt und zum Teil parallel zu bestehenden Prozessen betrieben. Ziel ist es, Kundenanliegen schneller an die richtigen Experten weiterzuleiten und Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Damit setzen wir KI gezielt dort ein, wo sie Prozesse vereinfacht, Bearbeitungszeiten verkürzt und die Servicequalität verbessert.
Ihr Mehrwert
Durch das KI-Routing profitieren Sie von:
- kürzeren Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- schnellerer Zuordnung zum zuständigen Fachteam
- reduzierter Fehlerquote
- weniger manuellem Aufwand im Supportprozess
- einer insgesamt effizienteren Bearbeitung Ihrer Anliegen
Das ist erst der Anfang
Perspektivisch soll die KI nicht nur die Zuordnung und die Erkennung der Dringlichkeit übernehmen, sondern Tickets weiter inhaltlich klassifizieren. Geplant ist beispielsweise die automatische Erkennung des Vorgangstyps. Dadurch können Kundenanliegen künftig noch gezielter und schneller bearbeitet werden.
